¡Bienvenido a Coca-Cola en tu Hogar!

Políticas

 

Clientes nuevos y existentes

  • Ingresar al portal www.coca-colaentuhogar.comwww.coca-colaentuhogar.com.mx.
  • Ingresar Código Postal y Colonia. Sí el código postal no tiene cobertura, aparecerá un mensaje “Lo sentimos, aún no contamos con servicio a tu zona. Déjanos tus datos y te avisaremos cuando contemos con servicio para tí.”
  • Registro (solo si es cliente nuevo) o ingresa tu Correo y Contraseña (si es cliente existente)
  • Ingresa tu pedido
  • Realiza el registro de tus datos
    • Correo electrónico (usuario) y contraseña (password)
    • Nombre
    • Dirección (Los pedidos sólo se entregaran en la dirección registrada)
    • Teléfono
    • Celular
    • Sexo y Fecha de Nacimiento
    • Factura Sí_  No_
  • Sí: ingresar datos de facturación  (FUP) 
  • Selecciona tu forma de pago
    • Tarjeta Crédito y Débito
    • Pago contra entrega (efectivo, tarjeta de crédito o débito)
  • Si el cliente requiere un producto adicional no solicitado vía página WEB en el momento de la entrega y el vendedor lo tiene dentro de su carga, el producto se venderá al cliente con el precio de camión vigente
  • Las promociones exclusivas para página WEB no podrán aplicarse si el pedido no fue realizado a través de esta vía
  • El cliente deberá de recibir un correo electrónico con su pedido, monto y fecha de entrega
  • El cliente deberá de recibir un correo electrónico para confirmar que su pedido ha sido entregado o reprogramado en un máximo de 24 hrs posteriores a la entrega
  • La fecha estimada de entrega no podrá ser mayor a 4 días, a menos que sea por reprogramación de pedido por no haber encontrado al cliente  (siguiente vista  de acuerdo al plan de visita de la ruta). En caso de reprogramar pedido, se comunicará al cliente vía correo electrónico su nueva fecha de entrega
  • Para todos los pedidos registrados en la página WEB antes de las 16:00 hrs los 4 días correrán a partir del mismo día en que se generó el pedido
  • Para todos los pedidos registrados en la página WEB después de las 16:00 hrs los 4 días correrán a partir del día siguiente a la generación del pedido
  • El número de piezas que incluye cada pack se mostrará en la página WEB
  • No existirá ticket mínimo de compra y el servicio no tendrá ningún costo para el cliente

Rechazo del cliente imputable a la empresa con prepago

  • Los rechazos pueden ser por:
    • Rotura del empaque o producto
    • Fecha de consumo preferente menor a 20 días (no aplica para productos lácteos)
    • Fecha de caducidad menor a 30 días para productos lácteos
    • Limpieza del producto
    • El producto no corresponde  a lo solicitado
  • Recibirá un correo en máximo 24 hrs del monto a reembolsar, mismo que se verá reflejado en la tarjeta con la que se realizó el pago (el tiempo de reembolso dependerá del banco emisor de la tarjeta con la que se realizó el pago)
  • El cliente recibirá el monto de su devolución en un plazo máximo de 15 días en la misma cuenta con la que realizó el cargo.

Rechazo del cliente imputable al cliente con prepago

  • El cliente NO podrá rechazar un pedido en caso de:
    • Error al capturar el pedido en la página WEB
    • Si ya no desea el producto (si éste se encuentra en buen estado)
    • Cualquiera que no sea responsabilidad de la empresa

Rechazo del cliente en pago a contra entrega

  • El cliente podrá rechazar el producto por cualquier causa si éste no viene pagado

Entrega no exitosa con prepago

  • Sí no encontramos al cliente en el momento de la entrega, se reprogramara  a la siguiente visita
  • El cliente recibirá un correo del motivo de no entrega (confirmando fecha de nueva visita)
  • Sí en la segunda visita no te localizamos, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos tu dinero (el tiempo de reembolso dependerá del banco emisor de la tarjeta con la que se realizó el pago)

Entrega no exitosa con pago a contra entrega

  • Sí no te encontramos en el momento de la entrega, se reprogramará  tu siguiente  visita
  • Recibirás un correo del motivo de no entrega (confirmando fecha de nueva visita)
  • Sí en la segunda visita no te localizamos, cancelaremos el pedido

Manejo de envase

  • Sí en el pedido, el cliente solicitó un producto retornable:
    • Sí tiene el envase, sólo deberá comprar el líquido
    • Sí no tiene el envase, deberá comprar el líquido y el envase
  • Sí un cliente compra sólo el líquido y no tiene envase:
    • En la página podrá realizar la compra de líquido y envase (si existe promoción disponible)
    • Sí no realizó la compra en línea del envase, deberá cubrir el costo del mismo en el momento de la entrega

Facturación

  • El cliente podrá solicitar factura desde el momento de su registro, para ello deberá llenar los datos de facturación solicitados en la página WEB:
    • Registro Federal de Contribuyentes
    • Razón Social a facturar
    • Dirección Fiscal
  • El cliente recibirá un correo en los siguientes 4 días de su registro en el que se indicarán las instrucciones de acceso al portal de facturación el cual incluye:
    • Usuario y contraseña con el que podrá entrar al portal de facturación
    • Manual de usuario
  • El cliente podrá visualizar y descargar sus facturas después de 72 horas posteriores a la entrega de su pedido