Ayuda

Políticas de envío

Para clientes nuevos

Entendiendo por “cliente nuevo” para los fines aquel que se da de alta en el CC-HDP podrían presentarse dos casos, que el cliente cuente ya con una clave en SAP o que sea totalmente nuevo. Si el cliente cuenta ya con una clave en SAP se procederá a realizar la liga entre la clave SAP y la clave del CC-HDP y asignar el correo electrónico. Si el cliente es totalmente nuevo, se procederá a dar el alta en SAP para asignar la clave y ligar las claves de SAP y CC-HDP.

Los clientes nuevos en CC-HDP tendrán un periodo de entrega de 48 horas hábiles teniendo dos horarios de entrega (A reserva de ver el funcionamiento y capacidad de los procesos, este tiempo podría caer dentro de la política aplicable a clientes recurrentes):

  • Matutino: 8:00 – 13:00.
  • Vespertino 13:00 – 17:00.

Para clientes recurrentes

Para clientes recurrentes la política de entrega será como sigue:

  • Pedidos antes de las 5:00pm se entregará al siguiente día hábil (24 horas).
  • Pedidos posteriores se entregarán a los dos días hábiles (48 horas).
  • Por el momento no se manejarán entregas urgentes para el mismo día.

Se podrán elegir dos horarios preferentes de entrega:

  • Matutino 8:00 -13:00.
  • Vespertino 13:00 – 17:00.

Cliente no encontrado

Si el pedido se encuentra pagado:

  • Se dará aviso a Service Center para localizar al cliente telefónicamente y poder concertar una nueva hora para 2ª visita.
  • SI no se puede localizar al cliente se avisará por correo “No hemos podido encontrarte en tu domicilio para entregarte tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para indicarte una nueva fecha de entrega; o si lo prefieres, comunícate al 01-800-715-6222 o al correo experiencias@rica.com.mx.
  • En caso de no poder entregar el pedido se cancelará y se generará un saldo al cliente, además de darle aviso.

Si el pedido no ha sido pagado:

    • Se dará aviso a Service Center para localizar al cliente telefónicamente y poder concertar una nueva hora para 2ª visita.
    • SI no se puede localizar al cliente se avisará por correo “No hemos podido encontrarte en tu domicilio para entregarte tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para indicarte una nueva fecha de entrega; o si lo prefieres,
    • comunícate al 01-800-715-6222 o al correo
experiencias@rica.com.mx
    .
  • En caso de no poder entregar el pedido se cancelará y se dará aviso al cliente.

Estatus de tu pedido en proceso

Tu pedido va en camino al domicilio de entrega

Estatus de tu pedido como entregado

Tu pedido ha sido entregado. Gracias por tu compra.

Entrega no exitosa

Tu pedido no pudo ser entregado en el domicilio indicado. Por favor comunícate al 01-800-715-6222 o al correo: experiencias@rica.com.mx para asignar una nueva fecha de entrega.

Recogido / Devolución

La mercancía ha sido recogida en el domicilio de entrega por el defecto de calidad que reportaste.. El reembolso está en proceso.

Reembolso al Cliente

La mercancía ha sido recogida en el domicilio de entrega y se ha realizado el reembolso.

 

Preguntas Frecuentes (FAQS)

¿Puedo comprar y enviar a otra dirección que no sea la mía en México?

Por el momento, solo se podrán realizar envíos dentro de la misma ciudad desde donde te has dado de alta.

Necesito que me envíen la factura de mi compra, ¿Cómo le hago?

Para poder facturar, es preferente que lo indique al momento de darse de alta donde indicará su RFC en caso de requerir factura. Un agente telefónico se pondrá en contacto con usted para confirmar sus datos y proceder a dar su alta. La factura estará disponible de manera electrónica en la dirección www.facturas.rica.com.mx.

¿Existe algún costo de envío por mis compras realizadas en Internet?

No, las entregas son gratuitas.

A partir del día de compra ¿cuándo tiempo debo esperar para que llegue mi pedido?

Si es cliente nuevo, se entregará en un lapso de 2 a 3 días hábiles.Si es cliente existente y su pedido es generado antes de las 5:00 pm se podrá entregar al día siguiente; los pedidos generados después de las 5:00 pm serán entregados a partir de 2 días hábiles.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Revisa el estatus de tu pedido en Mi cuenta para conocer el estatus de tu orden que puede estar como: en proceso, en ruta, entregado o cancelado.

¿En dónde puedo consultar la fecha de entrega de mi pedido?

En el check-out de tu compra podrás ver el día de entrega de tu pedido.

¿El servicio de envío tiene algún costo?

El servicio es totalmente gratuito.

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