¡Bienvenido a Coca-Cola en tu Hogar!

Preguntas frecuentes

¿Necesito registrarme para visualizar el portafolio de Coca-Cola en mi localidad?

No, puedes navegar introduciendo únicamente tu código postal (parte superior derecha del sitio).

¿Qué puedo hacer si mi código postal no cuenta con el servicio?

En caso de que aún no esté disponible el servicio para tu hogar puedes:

  • Navegar y conocer el portafolio de productos Coca-Cola.

¿Necesito registrarme antes de poder comprar?

Sí, debes proporcionar tu nombre completo, e-mail, contraseña, cumpleaños así como código postal para crear tu cuenta y comenzar a disfrutar de Coca-Cola en tu hogar.

¿Por qué no puedo visualizar precios ni el botón de agregar productos a mi carrito?

Te encuentras navegando por el catálogo general, debes ingresar tu código postal para poder realizar tus pedidos.

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

Lo único que debes hacer es indicar tu correo electrónico en la sección de Iniciar sesión, ¿olvidaste tu contraseña? (parte superior derecha del sitio).

¿Cómo busco un producto?

Puedes utilizar las categorías del menú principal en la cabecera del sitio o utilizando el buscador.

¿Cómo puedo pagar?

Existen múltiples formas de pago:

  • Paga en la comodidad de tu hogar al momento de recibir tus productos.
  • Utiliza tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o AMEX).

*Todos los pagos se realizan en pesos mexicanos.

Paga la totalidad o una parte de tu pedido con tus puntos Coca-Cola. Para conocer más información acerca del funcionamiento de este proceso consulta nuestro programa de puntos.

¿Cómo canjeo mis puntos Coca-Cola?

Únicamente debes acceder a la tienda con tu cuenta. Al momento de seleccionar la forma de pago, elige la opción “utilizar puntos Coca-Cola“ y automáticamente serán aplicados. Cada vez que realices una compra con tus puntos, recibirás una notificación indicando tu saldo.

¿Puedo cambiar mis puntos Coca-Cola por dinero en efectivo? 

No, los puntos Coca-Cola pertenecen a un programa de lealtad que premia las compras realizadas en coca-colaentuhogar.com y solo pueden ser utilizados en la tienda en línea y usarse para comprar productos de la familia Coca-Cola en la tienda en línea.

¿Puedo pagar con tarjeta de débito?

Sí, aceptamos las tarjetas más utilizadas.

¿Qué bancos participan?

Todas las tarjetas que Visa, MasterCard de cualquier banco participan.

¿El precio total indicado incluye envío?

Sí, todos nuestros envíos son completamente GRATUITOS.

¿El precio total indicado incluye IVA?

Sí, todos nuestros precios incluyen IVA.

¿Dónde puedo visualizar el estado de mi pedido?

Una vez finalizada tu compra, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y las especificaciones del mismo. Recibirás periódicamente correos indicando el estado de tu pedido.

De igual manera, puedes verificar el estado de tu compra ingresando a tu cuenta.

¿Qué hago si no he recibido un e-mail de confirmación?

En este caso, te solicitamos que actualices tu correo electrónico y verifiques en tu bandeja de correo no deseado. En caso de no haber recibido tu confirmación, puedes verificar el estado de tu compra accediendo a tu cuenta.

Nos importa tu satisfacción por lo que en caso de tener dudas, preguntas y/o comentarios contáctanos en consumidor@coca-cola.com o llámanos al 01-800-704-4400 y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento a tu solicitud.

¿Qué hago si no he recibido mi factura?

Antes que nada te pedimos que actualices tu correo electrónico y verifiques en la bandeja de correo no deseado.

En caso no  haber recibido tu factura puedes escribirnos a consumidor@coca-cola.com o llámanos al 01-800-704-4400 para hablar con un asesor que te informará sobre el estatus de tu factura.

Es importante que tengas a la mano datos importantes que podrá solicitarte el asesor. Algunos de ellos pueden ser tu nombre, el número y fecha del pedido, etc..

¿Puedo cancelar mi pedido?

No, a través de nuestro sitio web no es posible realizar la cancelación de un pedido.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa al momento de la entrega de mi pedido?

El repartidor entregará tu pedido en la fecha acordada. De no encontrarte, serás notificado por correo electrónico y se reprogramará una entrega. Si la segunda entrega no tiene éxito tu pedido será cancelado.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de pedidos?

Sí, ingresando a tu cuenta es posible modificar tu calle y tu número. Debido al modelo de distribución que maneja Coca-Cola en tu hogar no es posible cambiar más datos de tu dirección. Si cambiaste de domicilio puedes escribirnos a consumidor@coca-cola.com o llámanos al 01-800-704-4400 para hablar con un asesor que te informará más a detalle sobre las políticas de cambio de domicilio.