Ayuda

Preguntas Frecuentes

No puedo completar mi registro ¿Qué hago?

Para completar tu registro exitosamente toma en cuenta los siguientes puntos:
• Debes contar con servicio en el código postal y colonia que ingreses
• Ser mayor de 16 años
• La contraseña debe de contener mínimo 8 caracteres que incluya mayúsculas, minúsculas, al menos un carácter especial y un número
• Aceptar términos y condiciones del sitio
Encuentra la sección de registro en la parte superior izquierda o en el check-out al momento de realizar tu compra.
Debes proporcionar tu nombre, e-mail, contraseña, fecha de nacimiento, género y la dirección de envío (solo en caso de realizar tu registro en el check-out de tu compra).

No puedo ver los precios de los productos ni promociones ¿Qué hago?

Para poder ver los precios, productos y promociones disponibles en tu zona deberás ingresa en la barra superior:

  • Código postal
  • Colonia

*Aplican restricciones:

  • Las promociones son exclusivas según la ciudad en la que estés ubicado y con cobertura disponible
  • Existen productos disponibles únicamente para algunas zonas

Olvidé mi contraseña ¿Qué hago?

Da click aquí "Olvidé mi contraseña" escribe el correo electrónico con el que registraste tu cuenta y recibirás un correo con los pasos para reestablecerla.

No recibí mi pedido en la fecha indicada ¿Qué puedo hacer?

Comunícate al Hola Coca-Cola al teléfono 01800 704 4400 donde darán seguimiento a tu pedido. Es importante que tengas a la mano los datos de tu pedido para poder dar seguimiento a tu solicitud.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa al momento de la entrega de mi pedido?

El repartido entregará tu pedido en la fecha acordada. De no encontrarte, serás notificado y se reprogramará la entrega. Si la segunda entrega no tiene éxito tu pedido será cancelado.

También, puedes comunicarte al Hola Coca-Cola 01800 704 4400 donde podrán dar seguimiento a tu pedido.

¿Con qué opciones de pago cuentan?

Existen diferentes opciones de pago que puedes utilizar:

  • Pago contra entrega: Paga al recibir tu pedido.
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o AMEX)

* Los pagos se realizan en pesos mexicanos e incluyen IVA

*Aplican restricciones

¿Cómo solicito mi factura?

Es necesario que solicites tu factura en el check-out de tu compra y completes los campos, de lo contrario no podremos realizarla. Si tienes alguna duda en particular, puedes comunicarte al 01800 704 4400.

¿Cómo funciona la suscripción a un producto?

La suscripción a productos es una forma muy fácil de recibir de forma recurrente tus productos preferidos.
Selecciona el producto que desees, da click en el botón “suscribir” y selecciona la frecuencia con la que deseas recibirla (Semanal, quincenal o mensual).
*Si tienes otros productos agregados al momento de realizar tu suscripción y deseas incluirlos, selecciona la opción “Agregar todos.” De lo contrario, da click en “Solo el producto seleccionado” y el resto de los productos se eliminarán.
Puedes modificar tus suscripciones en el menú superior derecho. Menú > Mis suscripciones.

¿Coca-colaentuhogar.com es un sitio seguro?

Con el objetivo de ofrecerte la mayor seguridad, Coca-Cola en tu hogar utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, por lo que los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada SSL (Secure Socket Layer) a la entidad financiera correspondiente.